Información sobre el Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

1. ¿En qué consiste su Derecho de Desistimiento?

Como usuario consumidor, ostenta el derecho inalienable a desistir de la contratación de un servicio de video con nuestra firma en un plazo de **14 días naturales** sin necesidad de justificar ninguna causa o motivo formal.

2. Plazo para el Ejercicio

El plazo de desistimiento expirará exactamente a los 14 días naturales contados a partir del día de la formalización y firma escrita de su contrato de prestación de servicios audiovisuales.

3. Procedimiento de Notificación

Para ejercitar el derecho de desistimiento de manera válida, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por escrito remitida de forma directa por correo electrónico a nuestra dirección de soporte para España: [email protected].

4. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento legítimo, procederemos a reintegrar todos los pagos y depósitos que hayamos recibido de su parte sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario por escrito. El reembolso no le supondrá ningún coste o tasa de tramitación bancaria de carácter adicional.

5. Exclusiones Importantes al Desistimiento

Le informamos que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento quedará **completamente anulado y excluido** en las siguientes circunstancias específicas:

• Cuando el servicio contratado (rodaje, edición o consultoría técnica de video) haya sido **completamente ejecutado** de común acuerdo.
• Cuando la ejecución o el rodaje efectivo de las imágenes de su video haya **comenzado de forma efectiva**, previo consentimiento expreso de su parte y confirmación de que conoce que pierde dicho derecho una vez iniciado el proceso material.
• Con respecto al suministro de contenidos digitales editados de forma personalizada que no se presten en soporte material, si la descarga o visualización online del montaje final del video se ha iniciado formalmente de mutuo acuerdo.

Modelo de Formulario de Desistimiento Orientativo

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente texto si desea desistir del contrato firmado de acuerdo a los plazos legales)